中国人観光客のために知っておきたい、中国語接客フレーズ181｜発音付

今月、中国では日本向けの団体旅行が解禁となりました。それに伴い、中国人観光客のための接客が必要となるケースは増えていくことが予想されます。

接客業に就く方なら、お店を訪れる中国人のお客様に対して、少しでも中国語で接客できたら…と思われた経験があるのではないでしょうか。今のうちに中国語をマスターして準備しておくことをおすすめします！

この記事では、中国人への接客に役立つ中国語フレーズを基本からご紹介します。

中国語で楽しくコミュニケーションを取るための一歩としてぜひご活用ください。

1　最も基本の接客用語

「いらっしゃいませ」「お越しいただきありがとうございました」だけでも中国語で伝えてみれば、きっと喜ばれるはずです。

また、このページの記事を動画で解説しています。合わせてご覧ください。

2　基本接客フレーズ

2-1　接客時

2-2　会計時

3　業種別接客会話

各業種別で使えるフレーズをご紹介します。

3-1　ファーストフード／カフェ

3-2　レストラン

3-2-1　入店まで

3-2-2　注文を聞く

3-2-3　配膳

3-3　服店・靴店

日本人が大好きなフレーズ「新商品」「人気商品」「流行」というワードは、中国人も大好きです。

3-3-1　販売促進

3-3-2　サイズ・大きさ・色に関して

3-3-3　包装・発送

3-4　土産物店

3-4-1　販売促進

3-4-2　包装に関して

3-5　ホテル・旅館

初めて日本式の旅館・ホテルに宿泊されるお客様もいらっしゃるかもしれません。日本独特の習慣に注意を促すことが必要です。

3-5-1　チェックイン時

3-5-2　注意事項に関して

3-5-3　チェックアウト時

4　ＰＯＰに書いて伝えるフレーズ

一度にたくさんのお客様が訪れるお店では、ＰＯＰに書いておくのも、ひとつの手です。

4-1　販売促進

4-2　注意事項

中国でもこのような看板はたくさん見られます。看板などで禁止事項を伝える「请勿～」「禁止～」。「请勿～」は「どうぞ～しないでください」の意味、「禁止～」は日本語と同じく「禁止する」の意味です。この２つは入れ替えても使えます。

5　「接客」に対する中国人の考え

5-1　レストランなど

海外を旅行したことのある方なら、無愛想な店員さんの態度に驚いた経験がある方もいらっしゃるかもしれません。中国も例外ではなく、無愛想な店員さん、お釣りを投げて返すような店員さんもいます。

しかし、近年中国で爆発的に人気を集めているのは、サービスの良いレストランです。例えば、サービスが良いことで大人気の火鍋店は、テーブルに置いた携帯電話が汚れないように使い捨ての携帯電話袋をくれたり、セルフサービスのドリンクをわざわざ店員さんが持ってきてくれたり…とサービス満点、至れり尽くせりなのです。やはり中国人も、気の利いた嬉しくなるサービスを求めています。

5-2　洋服屋など

中国の洋服屋、お土産屋さんなどの販売店では、店員さんがお客様にぴったりくっついて、あれこれ商品の説明をし、商品をお勧めするという光景がよく見られます。

それが中国式の接客で、サービスが良いと感じるようで、逆に商品について尋ねたいときに店員が居ない方が、サービスが悪いという印象があるようです。しかし店員があまりにしつこいとそれも嫌だというので、ほどほどが重要です。

6　習慣の違い

日本を訪れる中国人を見て、マナーの違いに戸惑う日本人は多いでしょう。列に並ばない、大きな声でしゃべる、公共の場所でも携帯電話でしゃべる、外を歩きながらタバコを捨てる、購入前にパッケージを開封するなど…。これをマナー違反だと知らずにやっている人も居ますし、知りながらやっている人もたくさん居ます。また集団心理で、皆がやっているから私もやっても大丈夫、と思う人も多いようです。日本人も同じですよね？

大声でしゃべる中国人が多い理由のひとつは、中国語の発声・発音の特性にあります。抑揚の少ない日本語と違い、中国語は声調（音の上げ下げの調子）が重要で、声が大きくなりがちです。

また、購入前に箱を開けて中身を確認するのは、中国では輸送事情や包装技術が悪いことが多く、中身が破損していることがあるからです。そのため購入前に中身が破損していないことを確認するのが一般的です。（ただし、中国でも、ビニールで包装してある物やシールで封をしてあるもの、食品を開封するのはマナー違反です。）

このように日本と中国でマナーや習慣の違いはありますが、日本でマナー違反のことは、もちろん注意してＯＫです！中国語にも「入乡随乡」という言葉があります。「郷に入っては郷に従え」の意味です。日本で日本式のマナーや習慣に応じてもらうのは、失礼でも悪いことでもありません。

7　まとめ

日本にやって来る中国人の買い物客が求めているものは、日本製の電気製品、メイド・イン・ジャパンの食品だけではありません。実際、日本で受けたおもてなしの心、思いやりを感じ、感動して帰国する人も多いそうです。

接客する側は、中国の事情を少し理解して、事前に準備すれば、お互いにより満足度の高い、より気持ちの良いサービスが出来ること間違いなし。

日本式の接客に自信を持って、中国人のお客様をお迎えしてください！1日も早く海外渡航が緩和され、中国人観光客が日本を訪れる日が来るといいですね！

記事をお読みいただきありがとうございました。

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